Na Fabrispuma, respeitamos os direitos do consumidor e seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir transparência e tranquilidade em todas as etapas da sua compra.

Troca de Produto com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito, o cliente tem até 90 dias após o recebimento para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e registrar a solicitação, conforme o Artigo 26 do CDC.

Solicitaremos uma foto ou vídeo do defeito e do manual de montagem grifado, indicando as peças afetadas. O envio deve ser feito em até 3 dias úteis após a solicitação.

Após a análise, entraremos em contato para informar o procedimento adequado: assistência técnica ou troca do produto. O prazo legal para atendimento é de 30 dias corridos.

No caso de assistência, as peças serão enviadas assim que recebidas do fornecedor. O cliente poderá acionar seu montador de confiança para a substituição.

Vício Oculto

Entende-se por vício oculto os defeitos decorrentes da fabricação que se manifestam após o uso, não relacionados ao desgaste natural do produto.

O pedido deve ser devolvido com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) assinada. Caso o produto esteja fora das condições descritas, a transportadora não realizará a coleta.

Troca por Arrependimento

O cliente pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Artigo 49 do CDC.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da DANFE assinada. A primeira troca por arrependimento é gratuita.

A Fabrispuma tem até 30 dias corridos para verificar se a solicitação está de acordo com a política e realizar a troca ou reembolso.

Produto Avariado no Recebimento

Ao perceber qualquer avaria no momento da entrega, recuse o recebimento. Assim, poderemos reenviar um novo produto imediatamente.

Caso a constatação ocorra após a entrega, o cliente tem até 7 dias corridos para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e escolher entre troca ou devolução. Se o dano for pequeno, também é possível solicitar assistência técnica dentro de até 90 dias.

Peças Faltando ou Erradas

Se o pedido chegou completo, mas com peças faltando ou diferentes, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 3 dias úteis. Solicitaremos uma foto ou vídeo para análise e substituição das peças necessárias.

Produto Diferente do Pedido

Se notar divergência de cor, tamanho ou funcionalidade no ato da entrega, recuse o recebimento. Caso perceba depois, entre em contato conosco.

O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da DANFE assinada. Em desacordo com essas condições, a coleta não será realizada.

Trocas entre Loja Física e Loja Virtual

As lojas físicas Fabrispuma e a Loja Virtual Fabrispuma compartilham a mesma marca, mas operam sistemas distintos. Por isso, não é possível realizar trocas entre loja física e loja online. As solicitações de compras virtuais devem ser tratadas exclusivamente pelos canais de atendimento da loja online.

Política de Trocas e Devoluções

De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve ser devolvido em embalagem original, com todas as peças e sem sinais de uso.

A troca ou cancelamento será efetuada após o retorno do produto ao Centro de Distribuição Fabrispuma e análise de qualidade.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo Fale Conosco ou pelo WhatsApp oficial.