Trocas, Devoluções e Garantia

Esta política explica como solicitar trocas, devoluções por arrependimento e atendimento de garantia para compras realizadas na Loja Virtual Fabrispuma. Se precisar de ajuda, entre em contato pelo Fale Conosco e informe o número do pedido e o produto.

Como solicitar atendimento

Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação pelo nosso canal de atendimento.
Quando necessário, nossa equipe poderá pedir fotos ou vídeos para identificar o problema. Para móveis, o manual de montagem com a indicação das peças envolvidas pode ajudar na análise, se estiver disponível.
Após o registro, orientaremos você sobre análise, assistência, coleta, postagem, troca ou devolução, conforme o caso.

O envio de imagens ou do manual facilita o atendimento, mas não substitui nem reduz os prazos previstos em lei para registrar sua solicitação.

Arrependimento em compras online

Se você comprou pela loja virtual, pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar o motivo. Para exercer esse direito, registre a solicitação em nosso atendimento dentro desse prazo.

A devolução por arrependimento será organizada sem custo para você. Os valores pagos na compra, inclusive o frete de entrega, serão restituídos conforme a legislação. No pagamento por cartão, solicitaremos o estorno à administradora; a visualização do crédito na fatura depende dos procedimentos da instituição financeira.

Pedimos que o produto seja preservado e devolvido com suas peças, acessórios e manuais, quando recebidos. Utilize a embalagem original se ainda a tiver ou outra embalagem adequada para proteger o item no transporte. A falta da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

Se preferir trocar o produto em vez de solicitar a devolução, a primeira troca por arrependimento é gratuita, dentro do prazo acima. Nossa equipe informará a disponibilidade do novo item e as orientações para a troca.

Produto com defeito e garantia

A garantia legal é assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor e pode ser solicitada à Fabrispuma. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamar é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Alguns produtos também têm garantia contratual do fabricante, adicional à garantia legal. Quando houver, consulte o prazo, a cobertura e as condições informadas na página do produto e no termo de garantia correspondente. Mesmo quando o suporte técnico for prestado pelo fabricante, você pode iniciar a solicitação pelos canais da Fabrispuma.

Após recebermos a descrição do problema, indicaremos os dados necessários para a análise e o encaminhamento adequado. Quando couber o reparo de um vício coberto, o prazo legal para solucioná-lo é, em regra, de até 30 dias corridos. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nos casos previstos em lei, essas alternativas podem ser exercidas de imediato.

Quando for necessária a substituição de peças ou assistência técnica para solucionar um vício coberto, a Fabrispuma orientará o procedimento aplicável, sem impor ao consumidor os custos da solução devida. Se a análise indicar mau uso ou dano não coberto pela garantia, informaremos a conclusão e qualquer orçamento antes da realização de serviço pago.

Produto avariado na entrega

Confira o produto no recebimento. Se perceber avaria na entrega, você pode recusar o recebimento e registrar o motivo. Se identificar o dano apenas depois, entre em contato conosco assim que possível e, se puder, envie fotos para facilitar a análise. Orientaremos a solução cabível, preservados os seus direitos e prazos legais.

Peças faltantes, incorretas ou produto diferente do pedido

Se faltarem peças ou se alguma peça estiver incorreta, informe o ocorrido assim que identificar a divergência. Fotos e a indicação das peças no manual, quando disponíveis, ajudam nossa equipe a providenciar a solução.

Se o produto recebido apresentar divergência em relação ao pedido, como cor, tamanho ou modelo, você pode recusar a entrega ou entrar em contato após o recebimento. Informe o número do pedido e descreva a diferença para receber as orientações de correção, troca ou devolução aplicáveis.

Embalagem, documentos e coleta

Para proteger o produto durante o transporte, mantenha suas peças e acessórios juntos e utilize uma embalagem adequada. A embalagem original é recomendada quando estiver disponível. Nossa equipe informará como ocorrerá a coleta ou postagem e orientará sobre a nota fiscal ou a DANFE. A ausência da via impressa da DANFE não impede o registro da solicitação.

Compras na loja física e na loja virtual

As lojas físicas e a Loja Virtual Fabrispuma utilizam sistemas de atendimento distintos. Para compras realizadas pelo site, inicie a solicitação pelos canais da loja virtual. Para compras feitas em loja física, procure a unidade de compra. Essa orientação de atendimento não reduz os direitos assegurados pela legislação.