Termos e Condições de Venda

Os Termos e Condições de Venda da Fabrispuma garantem transparência, segurança e clareza em todas as etapas da sua compra. Recomendamos a leitura atenta das políticas abaixo antes de finalizar seu pedido.

Política de Entrega

Política de promoções de frete

As promoções de Frete Grátis são exclusivas para determinados produtos e regiões. Para verificar se o produto escolhido possui frete gratuito ou calcular o valor do frete, insira o CEP no campo de cálculo disponível na página do produto.

A disponibilidade do item também pode variar conforme o CEP informado. Essa é uma ação promocional, e suas regras podem ser alteradas sem aviso prévio.

Como acompanho meu pedido?

Enviamos e-mails informando todas as etapas do pedido. Você também pode acompanhar o andamento acessando “Meus Pedidos” em sua conta no site.

Como alterar o endereço de entrega?

Após a finalização da compra, o pedido será enviado ao endereço informado no cadastro. Caso precise alterar, entre em contato com a Central de Atendimento:

Telefone fixo: 0800 580 0855
Celular: (11) 4003-9866
WhatsApp: (11) 94241-8290
E-mail: atendimento@fabrispuma.com.br

Alterações no cadastro não afetam pedidos já realizados, apenas futuras compras.

Como e quando meu pedido será entregue?

As entregas são realizadas por transportadora própria ou por transportadoras parceiras. O prazo é informado durante a compra e contado em dias úteis. Entraremos em contato para confirmar o agendamento da entrega.

Verifique as dimensões do produto antes da compra e certifique-se de que o local de entrega comporta o item. A entrega é feita até o térreo e não inclui subida por escadas, elevadores ou montagem dos produtos.

Em caso de imprevistos, entraremos em contato para reagendar a entrega em até 1 dia útil após a data combinada.

Como saber o valor do frete?

O valor do frete pode ser calculado inserindo seu CEP na página do produto ou no carrinho antes de finalizar a compra.

Meu pedido não chegou, o que devo fazer?

Se a entrega não ocorrer no prazo informado, nossa equipe entrará em contato para reagendar. Você também pode solicitar o reagendamento através dos canais de atendimento. O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

Não pude receber meu pedido

A transportadora realiza até três tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir, o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e entraremos em contato para reagendar.

Quando meu pedido será entregue?

O prazo de entrega é calculado automaticamente conforme o CEP informado. Basta inserir o CEP no campo de cálculo para visualizar o tempo estimado de envio.

Formas de Pagamento

Posso alterar a forma de pagamento?

Por segurança, após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento. Essa medida evita duplicidades e garante o controle financeiro do processo.

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express, Elo, Aura e Hipercard. Parcelamento em até 12x sem juros para compras acima de R$540,00.
Boleto bancário: pagamento à vista com 10% de desconto. Após o vencimento, o pagamento não será mais aceito.
PIX: pagamento à vista com 10% de desconto no valor total do pedido.

Regras Promocionais e Cupons de Desconto

Para utilizar um cupom de desconto, insira o código no campo “Cupom de Desconto” na tela de revisão do pedido e clique em “Inserir”.

Os cupons promocionais possuem quantidade limitada e validade específica. O desconto é aplicado sobre o valor “POR” dos produtos elegíveis, excluindo frete e serviços adicionais.

Cada CPF pode utilizar apenas um cupom por pedido, e eles não são cumulativos. Em caso de cancelamento, o benefício é automaticamente cancelado.

Garantia

Meu produto apresentou defeito após sete dias

O cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para registrar a solicitação, conforme o Artigo 26 do CDC. É necessário enviar fotos, vídeos e cópia do manual grifado com as peças afetadas em até 3 dias úteis.

Após análise, nossa equipe informará se o atendimento será via Assistência Técnica ou Troca do Produto.

Prazo de garantia

Todos os produtos possuem garantia de 90 dias corridos a partir da data de entrega.

Minha Conta

Alterar e-mail: acesse “Minha Conta” e selecione “Trocar E-mail”.
Alterar dados: entre em “Alterar Dados Cadastrais”.
Alterar senha: selecione “Esqueci minha Senha” e siga as instruções do e-mail.
Cadastro: clique em “Cadastrar-se” e conclua seu registro.

Montagem de Móveis

A Fabrispuma conta com parceiros especializados que oferecem serviços de montagem de acordo com sua região. Consulte um de nossos vendedores online para obter indicação.

Pagamento e Aprovação

Por que minha compra não foi aprovada?

O pedido é cancelado quando a administradora do cartão ou o banco não confirmam o pagamento. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a instituição financeira.

Qual o prazo de aprovação?

Para cartões de crédito, a aprovação pode ocorrer em até 2 dias úteis. No caso de boleto bancário, a confirmação é feita em até 3 dias úteis após o pagamento.

Como verificar o status do pagamento?

Você receberá e-mails de atualização e pode acompanhar o status acessando Meus Pedidos no site.

Troca e Devolução

Troca de produto com defeito

O cliente tem até 90 dias após o recebimento para solicitar troca ou assistência técnica. O processo seguirá as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Troca por arrependimento

O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto em perfeitas condições e embalagem original. A primeira troca é gratuita.

Produto avariado ou diferente

Recuse o recebimento se identificar divergência. Caso perceba após a entrega, entre em contato em até 7 dias para que possamos providenciar a troca ou devolução.