Dúvidas Frequentes

Encontre aqui as respostas para as perguntas mais comuns sobre entregas, pagamentos, promoções, garantias, trocas e atendimento. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Entrega

Política de promoções de frete

O valor do frete varia conforme o produto e a região. A promoção “Frete Grátis” é válida apenas para alguns produtos e regiões. Para verificar, insira o CEP na página do produto e consulte o campo de cálculo de frete.

O frete grátis é ativado automaticamente no carrinho para compras acima de R$200,00 em produtos elegíveis. Essa condição é promocional e pode ser alterada sem aviso prévio.

Como acompanho meu pedido?

Você receberá e-mails informando cada etapa da compra. Também pode acompanhar o status em “Meus Pedidos” após fazer login em sua conta.

Como alterar o endereço de entrega?

Após a finalização do pedido, o endereço não pode ser alterado diretamente no site. Caso precise mudar, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Telefone fixo: 0800 580 0855
Celulares: (11) 4003-9866
WhatsApp: (11) 94241-8290
E-mail: atendimento@fabrispuma.com.br

Como e quando meu pedido será entregue?

As entregas são realizadas pela rota própria Fabrispuma ou transportadoras parceiras. Entraremos em contato para informá-lo o dia e período estimado. No recebimento, confira se o produto está em perfeitas condições. Se houver avaria, recuse a entrega.

A entrega é feita até o térreo. As transportadoras não realizam montagem, desmontagem, nem entregas subindo escadas ou elevadores.

Lembrando que o prazo de entrega conta a partir da aprovação do pagamento do pedido.

Como saber o valor do frete antes de finalizar a compra?

O valor do frete é calculado ao inserir o CEP na página do produto ou no carrinho de compras. Assim, você visualiza o custo exato para sua região.

Meu pedido não chegou. O que devo fazer?

Verifique o status em “Meus Pedidos” ou nos e-mails de atualização. Caso o prazo tenha expirado, entre em contato com a Central de Atendimento para reagendar. São realizadas até três tentativas de entrega.

Não pude receber meu pedido. O que fazer?

Se não houver alguém disponível para receber o pedido, a transportadora tentará novamente até três vezes. Após isso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para reagendar a entrega.

Quando meu pedido será entregue?

O prazo de entrega depende do CEP e é informado antes da finalização do pedido. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

Formas de Pagamento e Promoções

Consigo alterar a forma de pagamento?

Por segurança, não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido.

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express, Elo, Aura e Hipercard. Parcelamento em até 12x sem juros (para compras acima de R$540,00).
Boleto bancário: pagamento à vista com 10% de desconto.
PIX: pagamento à vista com 10% de desconto.

Cupons e Regras Promocionais

Para usar um cupom de desconto, insira o código na etapa de revisão do pedido e clique em “Adicionar”.

Cupons promocionais têm quantidades limitadas e só são válidos após a confirmação do pedido. Cada CPF pode usar apenas um cupom por compra, e eles não são cumulativos nem convertidos em dinheiro.

Verifique sempre a validade, produtos aplicáveis e condições antes de utilizar o código.

Garantia

Meu produto apresentou defeito após sete dias. O que fazer?

O cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para registrar a solicitação. Envie fotos e o manual de montagem grifado com as peças danificadas para análise. O retorno deve ocorrer em até 3 dias úteis.

Qual o prazo de garantia dos produtos?

Todos os produtos têm garantia de 90 dias corridos a partir da data da entrega.

Minha Conta

Como alterar meu e-mail de cadastro?

Acesse Minha Conta > Trocar E-mail. Você receberá um link de confirmação no novo endereço de e-mail.

Como alterar meus dados?

Em Minha Conta > Alterar Dados Cadastrais, é possível atualizar endereço, telefone e outras informações.

Como alterar minha senha?

Clique em Esqueci minha Senha e siga as instruções do e-mail para redefinir.

Como realizar meu cadastro no site?

Clique em Cadastrar-se e preencha o formulário com seus dados pessoais e endereço.

Montagem de Móveis

Como funciona o serviço de montagem?

A Fabrispuma indica parceiros especializados conforme sua região. Clique aqui para visualizar a lista de montadores credenciados.

Pagamento e Aprovação

Por que minha compra não foi aprovada?

O cancelamento ocorre quando a administradora do cartão ou o banco não confirma o pagamento. Nesse caso, entre em contato com sua instituição financeira.

Qual o prazo para aprovação do pagamento?

Pagamentos com cartão de crédito podem levar até 2 dias úteis para aprovação. Boletos bancários são confirmados em até 3 dias úteis após o pagamento.

Como verificar o status do pagamento?

Você receberá e-mails de atualização em todas as etapas. Também pode acessar Meus Pedidos para acompanhar o status em tempo real.

Troca e Devolução

Como funciona a troca de um produto com defeito?

O cliente tem 90 dias após o recebimento para solicitar a troca ou assistência técnica. Envie fotos e o manual de montagem grifado em até 3 dias úteis. O prazo legal de atendimento é de 30 dias corridos.

Como funciona a troca por arrependimento?

O cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da DANFE. A primeira troca é gratuita.

Meu produto chegou avariado, o que fazer?

Recuse o recebimento se identificar avarias. Caso perceba depois, entre em contato em até 7 dias para solicitar troca ou devolução.

Meu produto veio com peça faltando ou errada

Entre em contato com a Central de Atendimento e envie fotos ou vídeos em até 3 dias úteis para que possamos analisar e solucionar.

O produto que comprei veio diferente

Recuse o recebimento no ato da entrega. Caso já tenha recebido, o produto deve estar em embalagem original e sem sinais de uso para troca.

Posso realizar troca entre loja física e loja virtual?

As lojas físicas e a loja online Fabrispuma operam sistemas diferentes. Portanto, as trocas devem ser feitas no mesmo canal de compra.

Quais são as políticas de trocas e devoluções?

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. A devolução deve ocorrer com o produto em perfeitas condições e na embalagem original.