Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes sobre Compras na Fabrispuma

Encontre respostas rápidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e atendimento na Fabrispuma. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Entrega

Como consulto o prazo e o valor da entrega?

Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho. O site apresentará as opções, prazo e valor disponíveis para sua região. O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento.

Como funciona o frete grátis?

O frete grátis está disponível para compras e regiões participantes, conforme as condições vigentes. Quando disponível para o CEP e para o pedido, o benefício é identificado durante a compra.

Como acompanho meu pedido?

Você receberá atualizações por e-mail e também poderá acompanhar o andamento em Minha Conta > Meus Pedidos.

Como é realizada a entrega?

As entregas são realizadas pela Fabrispuma ou por transportadoras parceiras. A entrega é realizada até o térreo e não inclui montagem, desmontagem ou transporte por escadas ou elevadores.

No recebimento, confira as condições do produto. Caso identifique avaria, recuse a entrega.

Não consegui receber meu pedido. E agora?

São realizadas até três tentativas de entrega. Se não houver alguém disponível para receber, uma nova tentativa será realizada conforme a programação de entrega.

Posso alterar o endereço depois de finalizar o pedido?

O endereço não pode ser alterado diretamente pelo site após a finalização. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para verificar a situação do pedido.

Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar com cartão de crédito, Pix ou boleto bancário. Pix e boleto possuem 10% de desconto para pagamento à vista.

No cartão, é possível parcelar suas compras em até 21x, sendo até 12x sem acréscimo. Consulte as condições de parcelamento no momento da compra.

Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?

Pagamentos com cartão podem levar até 2 dias úteis para aprovação. Boletos bancários são confirmados em até 3 dias úteis após o pagamento.

Por que meu pagamento não foi aprovado?

Isso pode acontecer quando a administradora do cartão ou o banco não confirma a transação. Nesse caso, recomendamos consultar sua instituição financeira.

Posso alterar a forma de pagamento depois da compra?

Não. Por segurança, a forma de pagamento não pode ser alterada após a finalização do pedido.

Cupons e Cashback

Como utilizar um cupom promocional?

Insira o código do cupom na etapa de revisão do pedido e clique em “Adicionar”. A utilização segue as condições de cada campanha, como validade e produtos participantes.

Como funciona o cashback Fabrispuma?

Ao participar do programa, você pode acumular pontos e utilizá-los conforme as condições vigentes.

Consulte as regras de acúmulo, validade e utilização na página de Cashback Fabrispuma.

Trocas, Devoluções e Garantia

Meu produto apresentou defeito. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento para abertura da solicitação e análise. Para defeitos, o prazo informado pela Fabrispuma é de até 90 dias corridos após o recebimento.

Meu produto chegou avariado ou diferente do pedido. O que faço?

Caso identifique o problema no momento da entrega, recuse o recebimento. Se perceber posteriormente, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as orientações.

Posso desistir da compra?

Para compras realizadas pelo site, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, observadas as condições da Política de Trocas e Devoluções.

Posso trocar um produto comprado no site em uma loja física?

Não. As lojas físicas e a loja online operam em sistemas diferentes, portanto a solicitação deve ser realizada pelo mesmo canal em que a compra foi efetuada.

Minha Conta

Como altero meus dados cadastrais?

Acesse Minha Conta > Alterar Dados Cadastrais para atualizar as informações disponíveis.

Como altero meu e-mail?

Acesse Minha Conta > Trocar E-mail e siga as instruções de confirmação enviadas para o novo endereço.

Esqueci minha senha. O que faço?

Clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções enviadas por e-mail.

Lojas Físicas

Onde encontro uma loja Fabrispuma?

Acesse Nossas Lojas para encontrar a unidade mais próxima.

Ainda precisa de ajuda?

Nossa Central de Atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h45 às 17h50, e aos sábados, das 09h às 14h.