Compra Segura

Comprar na Fabrispuma é simples, rápido e totalmente seguro. Trabalhamos com tecnologia de ponta, transportadoras parceiras e equipe de suporte dedicada para garantir que sua experiência de compra seja confiável do início ao fim.

Acompanhamento do Pedido

Como acompanho meu pedido?

Enviamos e-mails informando todas as etapas da compra. Se preferir, você pode acompanhar seu pedido acessando a área “Meus Pedidos” após fazer login em sua conta.

Como alterar o endereço de entrega?

Após a finalização da compra, o pedido será enviado para o endereço informado no cadastro. Caso precise alterá-lo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Telefone fixo: 0800 580 0855
Celular: (11) 4003-9866
WhatsApp: (11) 94241-8290
E-mail: atendimento@fabrispuma.com.br

Alterar o endereço no cadastro não altera pedidos já realizados — a atualização valerá apenas para compras futuras.

Entrega Segura

Como e quando meu pedido será entregue?

As entregas são realizadas por rota própria Fabrispuma ou por transportadoras parceiras. Entraremos em contato para agendar o dia e o horário da entrega.

Os produtos são enviados em embalagens reforçadas e devem ser conferidos no momento do recebimento. Caso haja qualquer sinal de avaria, recuse a entrega.

As entregas são realizadas até o térreo. As transportadoras não realizam montagem, desmontagem ou entregas subindo escadas e elevadores.

Como saber o valor do frete?

O frete é calculado automaticamente no carrinho de compras. Basta inserir o seu CEP e clicar em “Calcular Frete” para visualizar as opções disponíveis.

Meu pedido não chegou. O que devo fazer?

Se a entrega não ocorrer no prazo informado, verifique em “Meus Pedidos” se o produto já foi despachado. Caso precise de suporte, entre em contato com nossa equipe e solicite o reagendamento da entrega.

Não pude receber meu pedido. E agora?

A transportadora realizará até três tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para reagendar.

Quando meu pedido será entregue?

O prazo de entrega é calculado conforme seu CEP e informado antes da finalização da compra. O prazo passa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Formas de Pagamento

Posso alterar a forma de pagamento?

Por segurança, não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express, Elo, Aura e Hipercard. Parcelamento conforme regras vigentes.
Boleto bancário: pagamento à vista, válido até a data de vencimento.

Cupons e Promoções

Para utilizar um cupom de desconto, insira o código na etapa “Cupom de Desconto” no carrinho e clique em “Adicionar”.

Os cupons são limitados e válidos apenas após a confirmação do pedido. Cada CPF pode usar apenas um cupom por compra, e os descontos não são cumulativos.

Verifique sempre as regras, validade e produtos elegíveis antes de concluir sua compra.

Garantia e Pós-venda

Meu produto apresentou defeito. O que devo fazer?

O cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para registrar uma solicitação de garantia, conforme o Artigo 26 do CDC. Envie fotos e o manual de montagem grifado com as peças danificadas em até 3 dias úteis para análise.

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais. Após análise, as peças necessárias serão solicitadas ao fornecedor e enviadas ao endereço de entrega.

Qual o prazo de garantia dos produtos?

Todos os produtos Fabrispuma possuem 90 dias de garantia a partir da data de entrega.

Minha Conta

Alterar e-mail: acesse “Minha Conta” e selecione “Trocar E-mail”.
Alterar dados: entre em “Alterar Dados Cadastrais”.
Alterar senha: selecione “Esqueci minha Senha” e siga as instruções por e-mail.
Cadastro: clique em “Cadastrar-se” e preencha o formulário.

Montagem de Móveis

A Fabrispuma conta com parceiros especializados em montagem. Clique aqui para conhecer as empresas credenciadas por região.

Pagamentos e Aprovação

Por que minha compra não foi aprovada?

O pedido é cancelado quando o pagamento não é confirmado pela administradora do cartão ou pelo banco. Em caso de dúvidas, entre em contato com sua instituição financeira.

Qual o prazo para aprovação do pagamento?

Pagamentos com cartão de crédito podem ser aprovados em até 2 dias úteis. Para boleto bancário, a confirmação ocorre em até 3 dias úteis após o pagamento.

Como verificar o status do pagamento?

Você receberá e-mails com todas as atualizações e pode acompanhar em Meus Pedidos no site.

Troca e Devolução

Como funciona a troca de um produto com defeito?

O consumidor tem 90 dias após o recebimento para solicitar troca ou assistência técnica. O atendimento segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Troca por arrependimento

O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em embalagem original e sem sinais de uso.

Produto avariado ou diferente

Se notar avarias ou divergências, recuse o recebimento. Caso perceba após a entrega, entre em contato com a Central de Atendimento para providenciarmos a troca ou devolução.

Fale com nossa Central de Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h45 às 17h50 e aos sábados, das 09h às 14h.