TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA

 

POLÍTICA DE ENTREGA

 

Política de promoções de frete

 

As promoções de “Frete Grátis” são exclusivas para alguns produtos e CEP. Para validar se o produto que está adquirindo terá frete grátis ou para calcular o valor do frete, basta inserir o CEP da entrega na página do produto, no campo indicado para cálculo de frete.
 

A disponibilidade do item também pode variar de acordo com o CEP, consulte a disponibilidade do produto que deseja adquirir inserindo o CEP na página do produto.
 

As promoções de “Frete Grátis” é uma ação promocional e as regras podem sofrer alterações sem aviso prévio.

 

 

Como acompanho meu pedido?
 

Encaminhamos e-mails informando sobre todas as etapas do pedido. Caso preferira poderá acompanhar o seu pedido em nosso site, fazendo login e acessando a tela Meus Pedidos.

 

 

Como alterar o endereço de entrega?
 

Após a finalização da compra, o seu pedido será enviado para o endereço indicado em seu cadastro. Caso seja necessário alterar o endereço de entrega, é necessário entrar em contato nossa Central de Atendimento:
 

0800 580 0855 para ligações originadas de telefone fixo
 

(11) 4003-9866 para ligações de celulares – Ligação Gratuita
 

WhatsApp: (11) 94241-8290 ou pelo e-mail atendimento@fabrispuma.com.br
 

Alterar o endereço nos dados cadastrais no site não irá mudar o endereço de entrega daquele pedido, somente dos próximos.

 

 

Como e quando meu pedido será entregue?
 

A entrega será realizada por uma transportadora própria ou parceira da Fabrispuma. O prazo de entrega é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizados em dias úteis. Entraremos em contato para confirmar o dia da entrega.
 

Os produtos chegarão embalados e é necessário conferir se eles estão de acordo com o solicitado e se não há sinais de avaria (caixa/produto danificado, por exemplo). Neste caso, recuse o recebimento.
 

Pedidos efetuados após às 17hrs do horário de Brasília, impossibilitando faturamento e coleta, acrescentaram 1 dia útil em sua entrega.
 

É importante que o consumidor verifique antes de finalizar a compra, quais as dimensões do item escolhido, para saber se estão de acordo com o espaço reservado para o produto no local de entrega.
 

A transportadora será responsável por realizar a entrega até o térreo. Não há possibilidade de entregar em vizinhos no caso de ausência, as transportadoras não realizam entregas subindo escadas ou elevadores, também não se responsabilizam por montar e desmontar produtos.
 

Em casos de imprevistos que impossibilitem a nossa equipe realizar a entrega do seu pedido na data combinada, você será contatado por telefone para reagendar o dia de entrega. Este contato poderá ser realizado em até 1 dia útil da data agendada previamente.

 

 

Como saber o valor do meu frete antes de finalizar minha compra?
 

O frete poderá ser calculado assim que o produto for colocado no carrinho de compras. Basta inserir o CEP e clicar em calcular frete para visualizar o valor cobrado para sua faixa de CEP.

 

 

Meu pedido não chegou, o que devo fazer?
 

Caso a entrega não ocorra dentro do prazo informado no ato da compra, nossa equipe entrará em contato para reagendar a entrega. Também é possível entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para consultar e reagendar a entrega.
 

Se não tiver ninguém para receber, o pedido voltará para nós e entraremos em contato para reagendar uma nova data. Lembre-se: o prazo de entrega só passará a contar, após a confirmação do seu pagamento.
 

 

Não pude receber meu pedido, o que devo fazer?
 

A transportadora irá realizar até três tentativas de entrega, caso não consiga entregar, por motivos de cliente ausente ou o endereço incorreto, a compra será devolvida ao nosso Centro de Distribuição e entraremos em contato.
 

Deixe alguém disponível para receber sua compra na data da entrega. Confirme também se o endereço informado em seu cadastro está correto, caso precise alterar o endereço entre em contato com a nossa equipe.

 

 

Quando meu pedido será entregue?
 

O prazo de entrega é calculado de acordo com seu CEP. Quando estiver finalizando o seu pedido, antes de escolher a forma de pagamento, você poderá calcular o prazo de entrega em dias úteis. Basta colocar o CEP e clicar em calcular. Este prazo passará a contar após a confirmação do pagamento.

 

 

FORMAS DE PAGAMENTO
 

Consigo alterar a forma de pagamento?
 

Por uma questão de segurança, após finalizar o pedido em nosso site não será possível alterar a forma de pagamento. Essa medida também evita possíveis transtornos, como a duplicidade do pagamento.
 

 

Quais são as formas de pagamento?
 

As formas de pagamento disponíveis são:
 

- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners, American Express, Elo, Aura e Hipercard)
Possibilita que as compra sejam parceladas em até 12x sem juros, sua compra é verificada e aguardará a aprovação da Administradora do cartão. ( Para habilitar o checkout em 12x sem juros a soma de todos os itens no carrinho somam o total de R$540,00 ou superior.)
 

- Boleto bancário a vista
A compra será efetuada à vista. Fique atento a data de vencimento, após o vencimento não será mais possível realizar o pagamento.
( desconto de 10% nesta forma de pagamento)

- PIX
Ao finalizar o pedido, acesse o aplicativo do seu banco na opção Pix e escaneie ou copie o código de pagamento.
( desconto de 10% nesta forma de pagamento)

 

 

REGRAS PROMOCIONAIS / CUPONS DE DESCONTO
 

Para utilizar um cupom de desconto promocional, coloque o(s) produto(s) no carrinho de compra e na revisão do pedido, na opção Cupom de desconto, toque em Inserir, digite o código do seu cupom e confirme.
 

IMPORTANTE: cupons promocionais possuem quantidades limitadas. Aplicar o cupom no produto não significa que ele está garantido, só estará garantido mesmo após a geração do número do pedido. Como durante ações promocionais tudo pode acabar muito rápido, se você gostou da oferta, finalize o seu pedido.
 

O desconto é concedido sempre sobre o valor "POR” de um produto ou de uma lista de produtos elegíveis, excluindo-se valor de frete e de serviços adicionais, como garantia estendida e proteção contra roubo e furto.
 

Apenas 1 (um) cupom pode ser utilizado por pedido e CPF e nunca é cumulativo com outro cupom ou Vale-Presente. Caso você finalize o pedido não será possível utilizar o mesmo cupom de desconto novamente. Em nenhuma hipótese o cupom será revertido em dinheiro ou qualquer outro serviço.
 

Em caso de cancelamento da compra o participante perderá o direito ao cupom. O benefício destina-se unicamente aos clientes que participam das nossas campanhas e promoções, não podendo ser comercializado para terceiros. O código do cupom deve ser digitado sem alterações. Lembre-se sempre de verificar a data de expiração do cupom que você está tentando usar, os produtos e/ou categorias a que ele se aplica e se foi digitado corretamente.

 

 

GARANTIA
 

Meu produto apresentou defeito após os sete dias corridos. O que devo fazer?
 

Se o produto adquirido apresentou defeito, o consumidor terá o prazo de 90 dias corridos a contar da data da entrega para registrar sua manifestação (conforme artigo 26, do Código de Defesa do Consumidor). Se estiver dentro deste prazo, pedimos que nos envie fotos, vídeo e também cópia do manual com as peças identificadas e grifadas para vermos quais estão com defeito e assim prosseguir com sua solicitação. Os materiais devem ser enviados em até 03 dias úteis para que possamos prosseguir com o atendimento.
 

Entre em contato com a Central de Atendimento:
 

0800 580 0855 para ligações originadas de telefone fixo
 

(11) 4003-9866 para ligações de celulares – Ligação Gratuita
 

WhatsApp: (11) 94241-8290 ou pelo e-mail atendimento@fabrispuma.com.br
 

A Fabrispuma irá analisar o defeito apresentado através das fotos/vídeos e entrará em contato com o cliente para informar de que forma iremos atendê-lo: Assistência Técnica ou Troca.
 

 

Qual o prazo de garantia dos produtos?
 

O prazo de garantia da mercadoria é de 90 dias corridos após a data da baixa da entrega.

 

 

MINHA CONTA
 

Como alterar meu e-mail de cadastro?
 

É só clicar em Minha Conta e escolher a opção Trocar E-mail. Você receberá um e-mail com as instruções para fazer a alteração. Caso o e-mail cadastrado esteja desativado, será necessário realizar um novo cadastro.
 

 

Como alterar meus dados?
 

Para corrigir ou alterar dados basta clicar na opção Minha Conta e depois escolher a opção Alterar Dados Cadastrais. Assim você poderá alterar vários dados como: endereço de cobrança, de entrega, telefones de contato, etc.
 

 

Como alterar minha senha?
 

Para alterar sua senha, basta clicar em Minha Conta e selecionar a opção “Esqueci minha senha”. Siga as instruções mostradas na tela e você receberá um e-mail para alteração de senha.
 

 

Como realizar meu cadastro no site?
 

É só clicar em cadastrar-se e preencher o formulário e concluir seu cadastro.
 

 

MONTAGEM DE MÓVEIS
 

 

Como funciona o serviço de montagem?
 

A Fabrispuma, tem diversos parceiros de qualidade e que oferecem uma ótima prestação de serviços. Nossos vendedores online podem indicar de acordo com a sua região.

 

 

TROCA E DEVOLUÇÃO

Como funciona a troca de um produto com defeito?
 

Se o produto adquirido apresentar defeito, o consumidor terá o prazo de 90 dias após entrega (Conforme artigo 26, do Código de Defesa do Consumidor), para entrar em contato com a Fabrispuma através dos nossos canais de atendimento e registrar sua reclamação.
 

Solicitaremos uma foto ou vídeo do defeito e do manual de montagem grifado (para verificarmos quais peças estão com defeito), que deverão ser enviados em até 03 dias úteis para que possamos prosseguir com o atendimento. Após a análise da foto/vídeo, entraremos em contato com o consumidor para informar de que forma iremos atendê-lo: Assistência Técnica ou Troca.
 

A Fabrispuma terá um prazo de 30 dias corridos decretados por lei no Código de Defesa do Consumidor para atender o cliente. No caso de troca, neste prazo enviaremos um novo produto ao cliente. No caso de assistência técnica, receberemos as peças do fornecedor. Após a chegada em estoque, serão enviadas ao endereço de entrega para então o cliente entrar em contato com seu montador para realizar o término do serviço.
 

Vício Oculto: Caracteriza-se por defeitos decorrentes da própria fabricação e não pelo desgaste natural que se dá pela utilização do produto.
 

O pedido deverá ser devolvido junto com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) assinada. Caso esteja em desacordo com uma das informações acima, a transportadora não realizará a coleta.